延安職業技術學院2024年分類考試旅游類專業職業適應性（技能）測試標準

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　　延安職業技術學院2024年分類考試旅游類專業職業適應性(技能)測試標準：

　　一、適用專業

　　1. 旅游管理(專業代碼：540101)

　　2. 酒店管理與數字化運營(專業代碼：540106)

　　二、測試要求

　　1.心理素質：良好的觀察力、注意力、記憶力;良好的思維能力;掌握良好的人際溝通能力;情緒控制能力。

　　2.儀表儀態：儀表美、形體美、修飾美和風度美;良好的微笑;符合職業氣質的形象;標準的肢體語言。

　　3.語言表達：服務語言的規范化;語氣語調的合理應用;藝術化語言的應用;標準的普通話表達;口齒清晰，簡潔，大方。

　　4.思維品質：主動的服務意識;愛崗敬業的勞動品質;對顧客一視同仁的服務品質;溝通解決問題的應變能力;愛國敬業的精神。

　　三、測試內容

　　1. 普通高中畢業生及高中同等學力者

　　(1)綜合知識

　　廣博的文化知識，古今中外、歷史、地理、美學、心理學等領域的了解。良好的禮節、禮貌、語言表達能力、溝通能力。

　　(2)職業適應性

　　旅游管理、酒店與數字化運營專業涉及到的知識面廣，需要在工作中不斷學習提高自己的知識范疇和文化修養，并且該專業更需要面對不同的顧客給予特定的服務，所以應具備靈活的適應性，處理問題的能力及良好的溝通能力和理解能力。

　　在崗位中樹立主動服務的理念，積極樂觀，微笑服務，尊重客人。旅游、酒店從業人員還應具備一定的社交活動能力，以及良好的心理素質和健康的體魄。

　　2.“三校生”

　　(1)綜合知識

　　基礎性人文地理、歷史文化的了解，具備學習和探索的能力，良好的情緒管理和職業道理，良好的語言表達能力。

　　(2)職業技能

　　積極主動的服務理念，良好的溝通和抗挫能力，突發事件的應急反應能力，掌握基本的服務禮儀，具備良好的職業形象，學習接受新事物的能力，健康的體魄。

　　四、測試方式和評分標準

　　1. 普通高中畢業生及高中同等學力者

　　采用面試+職業適應性測試的方式，全面考察考生的語言表達能力、職業適應能力、應變能力、道德修養等。

　　2.“三校生”

　　采用專業能力筆試+技術技能測試的方式，全面考察考生的專業通用能力、道德修養、語言表達能力、職業技能、應變能力等。

　　(1)專業能力筆試(100分)

　　考察考生的計算機基礎知識、職業認知、心理常識、思想道德與法律常識、時政熱點、興趣愛好、人文常識、社會綜合知識等。

　　(2)技術技能測試(200分)

　　根據考生旅游類專業的技能操作規范性、動作協調性、完成時間及職業素養進行成績評定。

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